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POLITICA DE TRATAMENTO
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Os princípios constantes do presente Regulamento reflectem a visão e os valores da Mondial Assistance International, traduzindo o comportamento esperado de todos os seus colaboradores, incluindo os colaboradores dos canais de distribuição utilizados e os de todos aqueles que em seu nome, prestem serviços aos tomadores de seguros, segurados, beneficiários ou terceiros lesados.
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Gestão de Reclamações
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A Mondial Assistance International garante o tratamento gratuito, imparcial, qualificado, célere e eficiente de todas as Reclamações apresentada pelos Tomadores de Seguros, Segurados, Beneficiários ou Terceiros lesados, em relação a posições assumida por si ou de insatisfação em relação aos serviços prestados, bem como, qualquer alegação de eventual incumprimento contratual.
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Provedor do Cliente
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Ao Provedor competirá a análise das reclamações relativas a actos e omissões praticados pela Mondial Assistance International no âmbito da sua Gestão de Reclamações que lhe sejam apresentadas pelos Tomadores de Seguros, Segurados, Beneficiários ou Terceiros lesados, de modo a, através de meios informais, encontrar soluções adequadas ao caso em concreto.
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